Política de reembolso

       POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO – IMPERIUM LATINUM

1. Derecho de retracto de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas en nuestra tienda en línea tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaque original.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el valor pagado por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

2. Cambios de talla o color Puedes solicitar un cambio de talla o color dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad. El producto debe estar sin uso, sin lavar y con etiquetas. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente. Ten en cuenta que el nuevo producto tendrá el mismo tiempo de entrega de 7 a 14 días hábiles.

3. Productos defectuosos o equivocados Si tu producto llega con un defecto de fabricación, dañado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos del producto. En estos casos asumimos los costos y te ofrecemos, según el caso, el cambio del producto o la devolución del dinero, conforme a la garantía legal.

4. Productos que no aplican para cambio
Por razones de higiene, no aplican para cambio ni devolución la ropa interior, los trajes de baño y los accesorios de uso íntimo, salvo que presenten defectos de fabricación.

5. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución según esta política.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución
Escribe a soporte@imperiumlatinumcol.com con:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
- Fotos del producto (si aplica)

Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío. Por favor, no envíes el producto sin antes recibir nuestras instrucciones.